Topic 2 Approcci di comunicazione verbale
- La comunicazione verbale si basa sulla capacità degli operatori sanitari di fornire una storia chiara, porre/rispondere a domande e come i pazienti comprendono le istruzioni e comprendono i termini.
- Un ambiente privo di vergogna aiuta a migliorare la comunicazione tra il paziente e l’operatore sanitario.
- Si consiglia agli operatori sanitari di non avere più di 2-3 concetti in discussione.
- Gli oggetti di discussione potrebbero essere la spesa grossolana, la riduzione dell’assunzione di zucchero, come essere più attivi, limitare il tempo di seduta, come mangiare più verdure, il modello del piatto, il benessere generale e l’ambiente casa/asilo/scuola.
Raccomandazioni per la comunicazione:
- Ascolta attentamente (ascolta di più, parla di meno).
- Stabilisci contatto visivo.
- Usa un linguaggio semplice e non medico.
- Usa le parole dei pazienti.
- Rallenta.
- Limita e ripeti i contenuti.
- Incoraggia le domande.
- Sii specifico e concreto.
- Affronta le preoccupazioni del paziente.
- Parla per immagini, mostra la grafica.
- Dimostra come si fa.
